官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。为了确保您的问题能够得到最快速的响应，请根据问题类型选择对应的联系方式。

官方办公地址：中国（上海）自由贸易试验区纳贤路800号科海大厦A座12层（仅接受商务信函，不接受玩家个人物品邮寄）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×13小时轮班制（每日08:00至24:00），核心研发团队提供7×24小时线上值班以应对重大技术故障。我们深知，在您体验“连中免费体验”时，任何一秒的卡顿或异常都可能影响心情。因此，我们设立了严格的SLA（服务等级协议）：对于P0级问题（如全服无法登录），我们承诺在15分钟内响应，2小时内修复；对于P1级问题（如充值未到账），我们承诺在30分钟内响应，4小时内解决。

对于通过邮件提交的问题，我们将在1个工作日内回复。若您的问题涉及账号资产找回或封禁申诉，由于需要安全团队进行数据核查，处理周期可能延长至3-5个工作日，请您耐心等待。我们承诺绝不泄露您的个人隐私信息。

各部门业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应的部门，避免因转接而耽误您的时间。

• 渠道合作部：如果您是应用商店编辑、手机厂商游戏中心负责人，或拥有流量的个人站长，希望接入我们的游戏包或进行换量合作，请联系 [email protected]。我们提供高比例的CPS分成方案，结算周期为月结。
• 媒体与公关部：如果您是游戏媒体记者、Up主或主播，希望获取游戏素材、测试账号或进行采访，请联系 [email protected]。我们将为您提供专属的媒体礼包码。
• 法务与合规部：若涉及知识产权投诉、侵权举报或法律函件往来，请联系 [email protected]。请在邮件中详细描述侵权事实并提供权利证明。
• 人力资源部：对加入我们团队感兴趣？请将您的简历与作品集发送至 [email protected]。我们常年招聘资深Unity开发工程师与棋牌游戏策划。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省等待时间。

Q1: 我的账号在异地登录被限制，如何解除？
A1: 这是出于安全保护触发的风控。请通过绑定的手机号发送短信验证码至官方短信号码（1069-8888-2024），或直接拨打客服热线进行身份核验，核验通过后立即解除限制。

Q2: 我想要注销账号，该如何操作？
A2: 请在游戏内“设置-账号安全-注销账号”中提交申请。请注意，注销后所有游戏数据将不可恢复，且需满足30天内无充值记录的条件。提交后，我们将在7个工作日内完成处理。

Q3: 游戏内举报了违规玩家，多久会有反馈？
A3: 我们非常重视游戏环境的公平性。您提交举报后，系统会自动进行数据回放分析。对于判定为违规的行为，我们会在24小时内对该账号执行处罚，并通过游戏内邮件向您反馈处理结果。

Q4: 我是海外玩家，是否有专门的客服渠道？
A4: 海外玩家请优先发送邮件至海外支持邮箱 [email protected]，我们提供英文、日文、韩文三种语言的邮件支持，响应时间同样为1个工作日。